Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Обсудим организационную структуру и способы преодоления системных кризисов, с которыми сталкивается каждая фирма. Рассмотрим, как определять цели и успешно внедрять нововведения для постоянного роста компании. Разберём распространённые ошибки преодоления закономерных проблем в ходе расширения бизнеса.

Разберёмся, как работают компании, следующие принципам процессного управления. Выясним, какую выгоду от этого получают, с какими сложностями сталкиваются. Узнаем, на каком этапе следует задуматься о процессах и когда о них уже думать поздно и необходимо заниматься кризис-менеджментом.

Как делать работу быстро и качественно? Многолетний опыт в этом вопросе необязателен. Решение в структурировании деятельности при помощи построения карты и схемы процессов, их оптимизации. Обойдёмся подручными средствами: чтобы выявить причины высокозатратных простоев и потерь, вполне хватит мнения внутренних экспертов.

Существуют практики, когда этапы операций снимают на видео, засекают с секундомером, выполняя измерения итераций или даже целых рабочих дней… но мы научимся обходиться подручными средствами. Потребуется базовое знание работы в программе Microsoft PowerPoint. Продвинутым рекомендовали бы ознакомиться с Microsoft Visio.

Узнаем, как связывать сотрудников с участием в деятельности предприятия; стабилизировать типовые операции для облегчения нормируемости; бороться с потерями, улучшая клиентский сервис и потребительские впечатления; повышать эффективность, истребляя простои, неуверенность, непредсказуемость.

Дадим бой задержкам в принятии решений – источником управленческих потерь. Руководители зажимают знания и, злоупотребляя властью, завязывают на себя мельчайшие постановления. Один из индикаторов необходимости процессной эффективности – неспособность подразделения выполнять задачи в отсутствие начальника или одного из ведущих специалистов.

Произведём документальную формализацию активностей, разберём конкретные примеры, при необходимости опишем временные особенности и рассчитаем риски. Обратим внимание на участие руководителей, склонных затягивать этапы отсутствием на рабочем месте из-за совещаний, встреч, заседаний и командировок.

Выделим наиболее затратные по времени и ресурсам активности компании, чтобы сделать эффективными. Разберёмся, как бороться с потерями, простоями и низкой продуктивностью. Важнейшими показателями станут: количество участий, затраченное на получение результата, время и пропорции длительности этапов «до» и «после».

Не стоит пугаться изменений, связанных с оптимизацией процессов, – это будет эволюция управленческих подходов, а не революция с резкими и рисковыми изменениями. Результатом «оздоровления» деятельности станут: делегирование и пропорционирование, параллелизм и экспертное упрощение, упразднение излишней отчётности и чрезмерного контроля.

Ознакомимся с методологией оптимизации процессов в своей и сторонних организациях: научимся рисовать схемы и составлять паспорт активностей, измерять количественные показатели и выявлять ненужную, неэффективную деятельность. Обсудим методы функционально-стоимостного анализа и реинжиниринга бизнес-процессов.