Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Каждый сотрудник компании выполняет большое количество действий – со стороны активность может казаться хаотичной и бесполезной для общего результата. Так оно и бывает при отсутствии должного контроля. Руководители выполняют роль агрегаторов: собирают информацию с подчинённых, отвлекая от работы, тратя драгоценное время. Задумки топ-менеджмента и собственников бизнеса не находят отражения в деятельности на местах. Узнаем, как дашбордами направить усилия многих в единую сторону.

В автомобилях: скорость – километры в час, обороты в тысячах за минуту, температура – градусы Цельсия. На приборной панели – важная информация. Однозначная для восприятия, понятная для реагирования. В бизнесе сложнее: считают в штуках, неделях, кубами. Паллетами, проливом, чеками. Разнообразие умыслов отыщет нишу побед: крупнейший из частных, прибыльнейший среди убыточных. Разберёмся в многообразии показателей и способах наглядной визуализации большого количества параметров.

В погоне за повышением эффективности делаем большое количество усовершенствований, но при этом, несмотря на колоссальные усилия, ситуация особо не меняется. И дело не в том, что мало или недостаточно усердно работали над положительными изменениями: забыли о стратегии и выбрали некорректную точку приложения усилий. Обсудим, как не терять из виду ту самую точку опоры, с помощью которой можно перевернуть результаты компании и весь рынок. Сконцентрируем усилия на немногом.

Здорово, когда у каждого процесса и задачи есть ответственный и индикаторы, показывающие прогресс выполнения и сигнализирующие о возникших проблемах. Насколько широко тогда развернётся активность борцов за эффективность: заваливающиеся задачи подсвечиваются своевременно, нормативы выполнения операций измерены и связаны с системой мотивации, процессы обладают разными уровнями детализации и показателями успешности. С грамотными метриками эффективность под силу каждому.

«People respect what you inspect» – крылатая американская фраза, означающая, что другие уважают то, что вы проверяете. Её практическая действенность нам известна не понаслышке: регулярно наблюдаем на проектах улучшение результатов в той области, которой уделяем внимание. Те же люди, та же организация, но вдруг результаты ползут вверх – срабатывает боязнь стороннего наблюдателя. Представьте, сколького можно добиться, если во всей компании сотрудники заработают лучше из-за системы контроля?

Китайскому мыслителю Сунь-Цзы, приписывают цитату: «Стратегия без тактики – самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии – суета перед поражением». Компании стремятся выработать действенные долгосрочные планы и наложить их на реалии компании. Благие начинания заканчиваются ничем из-за отсутствия системы показателей, согласовывающей текущую деятельность с глобальной долгосрочной стратегией. Узнаем, как связать планы и методы, чтобы добиваться желаемого исполнения на местах.

Огромные объёмы информации, генерируемые деятельностью организации пропадают зазря. В мечтах о будущем видится, что данные собирает и обрабатывает умная машина, искусственный интеллект, – выдавая руководству всесторонний анализ о положении дел в компании. Пока такой нейросети нет, придётся самостоятельно разобраться с ценными сведениями: поговорим о том, какие данные собирать и как их обрабатывать, рассмотрим примеры визуализации и компоновки информации на одной «панели».

Причиной разлада нередко бывают споры относительно успешности и полезности подразделений и сотрудников. Каждая сторона конфликта пытается подтянуть сведения, порой приукрашивающие собственные и уменьшающие чужие достижения. Проблему решает единый источник правды – единственная версия информация доступная для всех. Разберёмся, как дашборды мирят, мотивируют и консолидируют коллективы. Поговорим о сокращении затрат и ликвидации путаницы за счёт исключения избыточности.

Необходимость контроля ключевых показателей, отсутствие опыта и знаний по созданию дашбордов приводят к построению «Франкенштейнов» – неудобных и недостаточных решений в части визуализации. Рассмотрим неудачные эксперименты, обсудим типичные ошибки, которые обрекают панель индикаторов на провал на этапе задумки. Для комплексной системы показателей, отражающей положение дел во всей компании, потребуется мощная инфраструктура и высокий уровень внутренней координации отделов.

Дашборд по структуре напоминает пирамиду – в основании сырые данные, исследование которых требует времени, специальных методов и программ. Наверху тетраэдра – индикаторы, позволяющие мгновенно считывать информацию о положении дел. В случае обычного развития событий пользователи не желают вникать в детали. И, наоборот, при отклонениях лицам, принимающим решения, нужно «провалиться» вниз и для получения детальных сведений. Рассмотрим, как это реализуется в дашбордах на практике.