Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Одно из крайне полезных правил: говорить не более трёх минут – этого времени достаточно, чтобы высказаться по сложнейшему вопросу. Обсудим, как организовать продуктивные и целеустремлённые дискуссии. Узнаем, как задавать открытые вопросы и активно принимать участие в обсуждениях. Обоснованность позиции усилят: вспомогательные материалы, невербальная коммуникация, умение выступать перед аудиторией и навыки убеждения.

В ходе совещаний важно не только говорить и слушать, но и определённым образом фиксировать происходящее. Изучим методы и принципы составления протоколов: поговорим про основные элементы и уровень детализации, обсудим подготовку итогового документа и правила его распространения. Важно, чтобы все участники одинаково понимали результаты обсуждений и знали, что нужно делать. Обсудим поручения по результатам совещания и контроль исполнения.

После совещания можно выдохнуть, но это не значит, что работа завершена. Разберём методы оценки эффективности проведённых встреч и принципы разработки и реализации плана действий по улучшению процесса в будущем. Обсудим инструменты и подходы по контролю и улучшению эффективности рабочих встреч. Добьёмся внедрения намеченного, чтобы как можно реже срабатывало правило: «Не уложились во времени – сносим обсуждение на завтра».

Здорово, когда у каждого процесса и задачи есть ответственный и индикаторы, показывающие прогресс выполнения и сигнализирующие о возникших проблемах. Насколько широко тогда развернётся активность борцов за эффективность: заваливающиеся задачи подсвечиваются своевременно, нормативы выполнения операций измерены и связаны с системой мотивации, процессы обладают разными уровнями детализации и показателями успешности. С грамотными метриками эффективность под силу каждому.

«People respect what you inspect» – крылатая американская фраза, означающая, что другие уважают то, что вы проверяете. Её практическая действенность нам известна не понаслышке: регулярно наблюдаем на проектах улучшение результатов в той области, которой уделяем внимание. Те же люди, та же организация, но вдруг результаты ползут вверх – срабатывает боязнь стороннего наблюдателя. Представьте, сколького можно добиться, если во всей компании сотрудники заработают лучше из-за системы контроля?

Китайскому мыслителю Сунь-Цзы, приписывают цитату: «Стратегия без тактики – самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии – суета перед поражением». Компании стремятся выработать действенные долгосрочные планы и наложить их на реалии компании. Благие начинания заканчиваются ничем из-за отсутствия системы показателей, согласовывающей текущую деятельность с глобальной долгосрочной стратегией. Узнаем, как связать планы и методы, чтобы добиваться желаемого исполнения на местах.

Огромные объёмы информации, генерируемые деятельностью организации пропадают зазря. В мечтах о будущем видится, что данные собирает и обрабатывает умная машина, искусственный интеллект, – выдавая руководству всесторонний анализ о положении дел в компании. Пока такой нейросети нет, придётся самостоятельно разобраться с ценными сведениями: поговорим о том, какие данные собирать и как их обрабатывать, рассмотрим примеры визуализации и компоновки информации на одной «панели».

Причиной разлада нередко бывают споры относительно успешности и полезности подразделений и сотрудников. Каждая сторона конфликта пытается подтянуть сведения, порой приукрашивающие собственные и уменьшающие чужие достижения. Проблему решает единый источник правды – единственная версия информация доступная для всех. Разберёмся, как дашборды мирят, мотивируют и консолидируют коллективы. Поговорим о сокращении затрат и ликвидации путаницы за счёт исключения избыточности.

Менеджмент – наука, а значит требовательна к формализации теории и подходов. Несмотря на то, что некоторые концепции устарели – полезные практические смыслы можно извлечь из каждой. Что-то взять на вооружение, а от чего-то отказаться, как от неподходящего или тупикового варианта. Поставим задачи, разделим человеческие отношения и работу, заменим словесные рассуждения моделями, символами и количественными значениями. Пройдем то, чему годами учатся профессиональные управленцы.

Учимся на иностранной литературе и кейсах, ошибочно полагая, что сможем адаптировать зарубежный опыт. Но в конце концов приглашаем зарубежных специалистов для внедрения международных систем управления и процессов планирования. Изучим успешно прижившиеся на просторах СНГ практики крупнейших мировых корпораций: пошагово обсудим возможность интеграции интернациональных подходов и успешность приспособления ведущих практик на специфику различных рынков. Избежим ошибок!