Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Лучший подход – персонализированные доверительные отношения с постоянными и потенциальными потребителями. Системность и автоматизация, минимизирующая усилия. Звучит логично и привлекательно, но есть существенные минусы. В первую очередь придётся рассчитать экономическое обоснование: ресурсы ограничены, а способов привлечения клиентов множество. Узнаем, как произвести оценку целесообразности и внедрить CRM-подход в соответствии с потребностями фирмы и ожиданиями клиентов.

Нестрогость мышления не значит отсутствие логики, цель которой создавать новые утверждения из имеющихся. Важна дружба с теорией аргументации, оценивающей доводы на непротиворечивость, разграничение формальной и неформальной логики. Узнаем, как построить стройную, железобетонную логическую цепочку, и какие трюки и уловки потенциально смогут её разрушить.

Полагаем, что у других картина мира схожа. Не стараемся вникнуть в логические цепочки в спорах и обсуждениях: отсюда непонимание, недоверие, неспособность понять иную точку зрения и повлиять на сдвиг в рассуждениях. Изучив важные правила, обзаведётесь внутренним переводчиком: сможете избежать ошибок при формулировке договорённостей, написании текстов и построении речей.

Тезисы ожидаются.

Базовых операторов хватит для алгоритмов трёх типов: линейного, с условием и с циклом. Их может быть недостаточно для некоторых классов задач. Рассмотрим продвинутые элементы, включающие явный повтор, выбор и сложное ветвление. Попрактикуемся в записи схем: потребуется Microsoft Visio, встроенный инструментарий позволит быстро отрисовывать блок-схемы и наводить аккуратный порядок. Уделим внимание проверке: узнаем, как проводить тестирование алгоритма для выявления ошибок и неточностей.

Известный парадокс: объясняешь другим – глубже вникаешь сам. Но выбрана ли лучшая подача материала и всё ли верно понимает ученик? Не усердствуя в постановке задач, дивимся расхождению между сделанным и желаемым. Руководителю предстоит готовиться к непредсказуемому итогу, если сотрудник не получил пошаговую чёткую рабочую схему – корректный алгоритм. Вольное толкование ведёт к произвольности способа и сомнительности достижений. Узнаем, как давать инструкции людям и машинам.

Тезисы ожидаются.

Принято решение о внедрении – предстоит определиться с желаемым функционалом исходя из задач. CRM-мозги не умнее, чем все продавцы вместе взятые, но разумнее, чем большая часть людской команды. Сотрудники ноют, когда не случается задуманное, машина – лишена сентиментальности. Позволяет строить прогнозы активностей, кластеризировать потребителей на группы с предсказуемым устойчивым поведением. Выставленные «таргеты» помогут гнать отстающих, а «звёзды» быстро доучат роботов.

Хранение данных о клиентах, сделках и договорённостях полезно само по себе, но недостаточно для извлечения максимальной пользы из информационной системы. Необходимо определиться с построением связей, вывести правила, позаботиться об организационных регламентах – заняться выстраиванием процессов и контроля исполнения. Поговорим про автоматизацию отчётности, создание базы знаний, анализ сделок и эффективности работы, оптимизацию и автоматизацию работы менеджеров.

Отношения с клиентами проходят определённые стадии, поведение различных групп покупателей до боли схоже и требует выверенных действий от менеджеров по продажам. Практику желаемых моделей поведения не взять из головы и будет трудно внедрить в ручном режиме с учётом текучки кадров. Придётся сесть за данные, провести анализ, вывести вехи, сформулировать конкретные указания и подсказки для исполнителей на местах. Разберёмся с теорией, соединим с практикой и проконтролируем внедрение.