Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Рассмотрим этапы взаимодействия продавцов с клиентами: первое впечатление, установление и поддержание контакта, выслушивание потребностей, презентация товара, ответы на вопросы, работа с возражениями, поддержание отношений. Изучим лучшие практики и посмотрим, как они работают со стороны, после – опробуем с помощью упражнений. Проведём оценку действий на каждой из активностей и сделаем работу над ошибками для корректировки огрехов и развития навыков общения с клиентами.

Методами Big Data или другими изучим поведение ядра каждого сегмента, кластера или группы наиболее активных клиентов. Взяв их поведение за эталон, рассчитаем товарные предложения периферийным ареалам популяций, снизим уровни льготирования потребителей для повышения прибыльности, предложим следующий продукт или услугу, упреждая активности конкурентов.

Витрина – лицо: красивое заманит в примерочную, неказистое – оттолкнёт. Арсенал выкладывается определённым образом, организуется и упорядочивается. Цвет даёт больше различий, чем форма и название. Деление на категории увеличивает прибыль даже при снижении объёма продаж, обновлённый дизайн ускоряет принятие решений, а приятная атмосфера повышает удовольствие.

Крупные игроки давно обучили телеоператоров корректному общению с клиентами, сегодня по их пути идут средние и малые представители бизнеса. Однако правильность не всегда равнозначна продуктивности и не обязательно приводит к положительному результату. А с помощью эффективного центра обработки вызовов можно повысить лояльность клиентов на 60%.

Не всегда можно ограничиться сетью деловых контактов: приходится брать сотовый и пробиваться к лицам, принимающим решения. Обсудим и потренируем выигрышные скрипты телефонных разговоров, повторами закрепим уверенность и складность повествования. Узнаем, что отмечать во время разговора с абонентами. Проанализируем моменты пауз, возражений и «соскоков». С помощью упражнений изменим логику абзацев и тембр голоса, подберём сильные аргументы и придумаем продающие фразы.

Приходится соперничать за право быть полезным: из ряда кандидатов выбирают будущего делового партнёра, с которым пройдут путь совместного решения задач. Оценивают как в сети, так и при встрече, сталкивая лбами борющихся за право продолжить взаимодействие. Начинается соревнование личностей и репутаций. Захватившие внимание получают право высказаться, надеясь, что информацию удалось донести, а при расставании возьмут контакт, чтобы обратиться в будущем. Повысим шансы заветного звонка.

«Короля играет свита» – высказывание уместно и в вопросах формирования делового имиджа. Не получится вариться в собственном соку: профессионалы схожих областей постоянно общаются с внешним миром и формируют восприятие о вашей сфере деятельности. Предстоит окружить себя экспертами и лидерами мнений, выбраться из ракушки интроверта, чтобы обмениваться мнениями, получать новости и расширять кругозор, заявлять о себе коллегам. Узнаем, как выделиться и добиться признания среди равных.

Рассмотрим стратегию публичного объявления труднодостижимых целей, когда вокруг амбициозной и интересной задумки формируется круг единомышленников, поддерживающий ваши начинания и помогающий взбираться по ступеням к мечте. Узнаем, как подтверждать промежуточные результаты и зачем регулярно оповещать о прогрессе. На глазах у тысячи подписчиков достигаем победных вершин в режиме «онлайн». Покорённые пики добавляются в резюме, публичность подогревает интересантов.

Рекламные посты не приносят эффекта: тысячи просмотров в сутки доступны каждому за скромную сумму: массовость платных публикаций давно сделала Цукерберга миллиардером. Рассылки в мессенджерах помогают однократно, неумолимо сокращая телефонную книгу. Хочется сразу выйти на заинтересованных, избегая ковровой бомбардировки массовых писем, широкого охвата. Поговорим про обход помощников, ассистентов и референтов, проникновение в заветные закрытые группы, частные клубы.

С ростом популярности и закреплением репутации приходится соответствовать озвученным заявлениям. Возникает необходимость «пробовать воду» и постоянно держать руку на пульсе настроений. Постигаем инструменты измерения и коррекции, управления и поддержки имиджа и репутации. Узнаем, как уместно подогревать интерес и напоминать о себе, уверенно придерживаясь созданному образу. Поговорим о поддержании индивидуального бренда, обсудим ошибки и риски, ведущие к потере репутации.