Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Основная идея – главная тематика, связывающая элементы «представления». Одно дело – копировать приёмы и методики, другое – определить корневую нить и выстроить вокруг неё пространство и процессы, полностью подчиняющиеся единому смыслу, выработанной концепции. Разберёмся, что необходимо учесть для формирования цельного яркого образа. Обсудим, детали и атрибуты, заставляющие поверить в задумку даже искушённых индивидуумов. Создадим впечатляющее, чтобы услышать заветное «верю»!

Может показаться, что не везде можно управлять впечатлениями. Однако, стартапы, транснациональные корпорации и яркие визионеры ежегодно разрушают заблуждения консерваторов. Причина повышенного внимания к ощущениям клиентов прозаична – сверхприбыли, ставшие возможными благодаря росту благосостояния и покупательской способности. Хотя порой любовь к бренду всё больше похожа на нездоровую секту. Узнаем, как строится экономика впечатлений и какую выгоду извлекают предприятия.

В попытках создать для клиентов впечатляющий эффект от опыта взаимодействия с компанией или товарами, многие с головой уходят в область развлечения. Этого недостаточно. Разберёмся, как параметризовать вовлечённость покупателей и оценить эффективность маркетинговых приёмов. Узнаем, как создавать атмосферу участия, радовать с помощью обучения, отвлекать от земных забот. Потребители погружаются в фантастический мир, где товарам и услугам приписываются небывалые свойства.

Важно не только радовать глаз и увлекать маркетинговыми ходами, но и тщательно продумывать действия, маршруты и опыт потребителей. Рассмотрим, как подогревать интерес, усиливать впечатления, побуждать к действию и влюблять в бренд от момента знакомства до завершения покупки. Позаимствуем приёмы из публичных выступлений, спортивных мероприятий, известных фильмов и популярных шоу. Насытим ощущения клиентов и создадим особое пространство формирования потребительских впечатлений.

Усвоившие законы и правила мира впечатлений знают, как раскрасить и увлечь клиентов даже самыми старыми и скучными товарами и услугами. Умеющие управлять впечатлениями формируют цельное пространство без стыков и пробелов, разрушающих магию воображения. Прошедшие курс владеют множеством сценариев и заготовок для воплощения на практике. Навык для тех, кто хочет выделиться среди конкурентов и улучшить отзывы покупателей о точках продаж. Кто мечтает, чтобы в них поверили!

Крупные игроки давно обучили телеоператоров корректному общению с клиентами, сегодня по их пути идут средние и малые представители бизнеса. Однако правильность не всегда равнозначна продуктивности и не обязательно приводит к положительному результату. А с помощью эффективного центра обработки вызовов можно повысить лояльность клиентов на 60%.

Узнаем, как обслуживать типовые обращения и равномерно распределять звонки среди сотрудников колл-центра. Оценим возможность и необходимость многокритериальной маршрутизации вызовов к операторским группам или операторам. Рассчитаем параметры центра обслуживания обращений и определим уровень сервиса.

Чрезмерно вежливое обслуживание приводит к росту средней продолжительности разговора, что создаёт очередь клиентов, долго ожидающих ответа. Научимся рассчитывать ёмкость, планировать среднюю продолжительность разговора и общее время обслуживания. Загрузим мощности так, чтобы максимизировать количество вызовов, обслуживаемых за час.

Используем технические ухищрения, чтобы заполнять время, которое потребитель вынужден провести в очереди ожидания обслуживания. Изучим, как снять нагрузку с операторов колл-центра с помощью мультимедиа и не совершить ошибок, ведущих к потере клиента.

Изучим правила «хорошего тона» продавцов при общении с клиентами, продаже товаров и оказании услуг. Проведём красную нить похвальных манер от первого взгляда до прощального кивка. Узнаем, как избежать стереотипов, когда приветливость мнится тревожным знаком, учтивость – коварной уловкой, роскошная упаковка – лишним довеском к цене. Поразим сердца сомневающихся.