Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Хозяин узнаётся по деталям, которых не видно, пока они на месте. Лучшие 25 очерков Олега Брагинского по теме «Гостеприимство» на 196 страницах научат принимать так, чтобы хотелось вернуться. Сервис начинается не с улыбки персонала, а с продуманной системы. Пригодится владельцам отелей и ресторанов, управляющим и их командам. Обеспечим удобство продаж юзабилити, изучим Big Data в пятизвёздочных отелях, обставим уютную квартиру. Организуем мероприятие, посчитаем рентабельность студии, разгоним сайт до безупречности. Подберём аромат женщине, укротим CRM и напишем дружелюбный скрипт. Наладим стоматологию без семи смертных грехов, сделаем лечение зубов квестом, откроем премиальную косметологию. Чтение займёт около 4 часов. Исключительно электронные экземпляры в PDF: бережём леса!

Нельзя угодить каждому и остаться заметным. Лучшие 25 очерков Олега Брагинского по теме «Позиционирование» на 119 страницах помогут выделиться и занять своё место на полке и в памяти. Чёткий образ в сознании потребителя ценнее любых маркетинговых трат. Пригодится маркетологам, бренд-менеджерам и предпринимателям, которые хотят отличаться от конкурентов. Встроим соцсети в продвижение бренда, нарастим установки приложения, распространим плагины по миру. Освоим нишу доброй робототехники и нанесём фирменный стиль на продукцию. Займём пять строк поисковой выдачи, откроем сеть автозапчастей покупкой соперника в Ярославле, увеличим доход вдвое за месяц структурированием клиентской базы. Чтение займёт около 3 часов. Исключительно электронные экземпляры в PDF: бережём леса!

Покупая товар, всё чаще задумываемся об эмоциях, которые будем получать от использования. Практичность отходит на второй план – важно произвести впечатление, получить удовольствие, насладиться эстетикой. Задача компании – сделать так, чтобы у потребителей возникало обильное слюноотделение при упоминании бренда, появления айдентики, демонстрации продукции. Разберёмся, как создаётся желание купить до момента знакомства с изделием и вопреки острой жизненной необходимости.

Впечатления зависит от множества факторов – полагаем везунчиками тех, кому удалось отыскать рецепт благостного отношения потребителей к компании или товарам. Попытки повторить успех приводят к провалу: клиенты чувствуют неискренность, незаконченность образа – создатели пародии не учитывают большинства аспектов «шоу», формирующего желанную картину в сознании. Обсудим, какие факторы влияют на восприятие, и почему столь сложно повторить результаты преуспевающих корпораций.

Управление впечатлениями начинается внутри компании: с формулировки ценностей и миссии. Стремление выполнить работу максимально эффективно и качественно не создаёт шарма и не возбуждает эмоций. Узнаем, как добавить частичку души в обыденные операции. Тогда продажа товаров станет экспертно-артистичной, а оказанные услуги будут превосходить все ожидания. Приятно потрясённый клиент с восторгом и взахлёб перескажет пережитый опыт, распространяя молву и вербуя новых сторонников.

Парадоксально, но стремимся сэкономить на товарах, при этом переплачиваем за впечатления, видя в них ценность. Производители ломают голову о переходе от торговли продуктами к оказанию полного цикла обслуживания клиентов для получения сверхдохода от удовлетворения потребительских предпочтений. Сделайте слепое тестирование 10 пар наушников, телефонов, автомобилей – удивитесь заблуждению насчёт брендов. Разберёмся, почему при минимальных различиях идём вслед за конкретной маркой.

Жизнь – игра, а мы – актёры. Фразу приписывают Уильяму Шекспиру и, несмотря на давность изречения, экономика новейшего времени подчёркивает его точность. Привыкли, оттого и не замечаем: услуги – сцена, товары – декорации, компании – труппы. В штате режиссёры, актёры, сценаристы – организаторы величайшего представления на Земле. Узнаем, почему влюбляемся в искусственный мир постановки, упуская конструктивные желания и мечты. Психология – ахиллесова пята человечества и хлеб маркетологов.

Пространство для создания впечатлений безгранично: от раскрашивания обыденных операций до создания целых индустрий. Развлекательный контент прекрасно ложится на скучные микросхемы и резисторы, а забота производителей об удобстве и лёгкости при рутинном использовании покорит сердца даже требовательных потребителей. Жизнь слишком коротка, чтобы довольствоваться скучной практичностью и безразличностью разработчиков к нашим эмоциям. Рассмотрим способы доведения клиентов до восторга.

Периодически хотим от чего-то убежать: забавами предаём забвению тревоги, развлечениями переводим дух от рутины, в роскоши возвышаемся над скудностью офисов. Эскапизм даёт передышку от сложности бытия, отвлекает от переживаний и отрицательных эмоций. Клиенты благодарны создателям вымышленных миров за возможность почувствовать себя героем заветных сказок и вымыслов. Обсудим, успешные примеры и приёмы, позволяющие удовлетворить потребность в отвлечении от мрачных реалий.

Не случайно в стоимость недвижимости закладывают живописность вида – трудно мыслить рационально, побывав в квартире с окнами в пол, из которых открывается обзор на роскошный пейзаж морского побережья. Отчего тогда многие упорно игнорируют важность эстетических впечатлений? Обратимся к созидающему опыту успешных бизнесов, активизируем творческое мышление, узнаем, чему стоит поучиться у дизайнеров и художников и как привлекать их для наведения красоты в точках контакта с клиентами.