Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Распространённое заблуждение касательно первопричины слабого контроля и отсутствия ясности – несовершенство ИТ-систем. Собственники спешат вложить средства в разработку и внедрение информационных продуктов, полагая их панацеей. Практика показывает: при отсутствии изменений в организационных процессах, даже самые передовые и навороченные ИТ-системы бессильны. Узнаем, как успешно совместить технологии, людей и управленческие процессы.

Способность большого количества слушателей угадать мелодию с нескольких нот – лучший комплимент авторам музыкального произведения. В таком случае говорят: «Песня пошла в народ». Аналогичная ситуация с брендом: успешной можно считать такую идентичность, которая с помощью ряда характерных особенностей позволяет потребителям моментально узнать марку и выгодно выделить среди конкурентов. Изучим виды и параметры атрибутов бренда.

В попытках улучшить продажи задаёмся вопросом: какой шаг будет хорошо принят рынком? Не обладая нужными данными, опираемся на экспертное мнение и логику. К сожалению, имеют мало общего с положением дел, потребностями и образом мыслей конкретных потребителей. Желающим максимизировать эффективность планов, направленных на рост сбыта, не обойтись без маркетинговых исследований. Освоим комплекс мер, систематизирующий сбор сведений и выработку полезных действий.

Классифицировать типы маркетинговых исследований можно по разным критериям. Каждый класс решает особые задачи, в том числе так называемые оправдательные, когда нужно «объяснить» потребителям и регуляторам, что компания правильная. Маркетологи творят чудеса, когда нужно «обелить» или вывести компанию в топ. Шильдик «исследование» придаёт недостающую значимость. Разберёмся, какими целями руководствуются заказчики исследований и какую пользу или вред фирме могут принести.

Легко рассуждать о положении дел и состоянии рынка, сидя в кабинете. Просьба предъявить основания сбивает спесь с любителей философствовать. В дело вступают профессионалы по работе с данными: шерстят СМИ и просторы Интернета, пользуются базами данных, знакомятся с ранними исследованиями, изучают отчёты, лезут в справочники, идут в люди проводить опрос. Разберёмся, как работать с информацией и респондентами. Обсудим, какие потребуются навыки и чему учить членов команды.

Нужные сведения не лежат на поверхности – придётся позаботиться не только о корректности процедуры сбора данных, но и обработки. Маркетологи мечтают залезть в голову потребителя, но даже многочасовые беседы могут не дать результата. Долго изучать каждый объект возможности нет: бюджеты, человеческие ресурсы и время всегда ограничены. Предстоит всерьёз задуматься над инструментами и их эффективностью. Разберёмся в методологии и дорогих ошибках, которые уже совершали по всему миру.

Можно возразить: если бы маркетинговые исследования были панацеей, то тогда лидеры рынка никогда бы не теряли своих позиций: обладают бюджетами и компетенциями для постоянных изысканий. Однако, первые уходят, а новички постоянно вспыхивают на горизонте. Это не значит, что от исследований нет толка – они, как и другие методы, не дают стопроцентного результата. Поговорим о неопределённости, уровнях достоверности: узнаем, когда полученные ответы можно считать относительно приемлемыми.

Проведение маркетингового исследования – тоже решение, требующее оценки обоснованности и эффективности. В первую очередь необходимо заняться финансовым подтверждением: стоит ли тратить ресурсы на маркетинг или целесообразнее найти ответы опытным путём. Множество бизнес-примеров показывают более высокую ценность совершённых ошибок по сравнению со сторонней экспертизой. Обсудим, как извлечь максимальную пользу от экспериментов и учесть опыт в схожих будущих проектах.

В попытке учесть множество важных атрибутов исследования часто забывается самый важный – время. Для начала предстоит определиться, когда начинать. Обычно необходимость изысканий связана с принятием решений и нехваткой информации. Обсудим, за какое время до даты обсуждения стоит начинать изучение рынка и других объектов. Уделим внимание вопросу регулярности и важности динамической картины. Узнаем, почему часто не получается сделать всё вовремя и как с этим бороться.

Вне зависимости от того, делаете ли исследование своими силами или привлекаете стороннюю организацию, придётся написать техническое задание – важнейший этап, определяющий успех дальнейших мероприятий. Формализованные требования лягут в основу договора? послужат ориентиром внутренней работе. Тонкости взаимодействия с контрагентами меркнут по сравнению с нюансами организации самостоятельных исследований. Обсудим возможные варианты выбора и оборотные стороны медалей.