Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Несмотря на почтенный возраст, наука о формах и законах мышления не утратила практической ценности. Ежедневно оперируем понятиями, суждениями – что-либо отрицаем или утверждаем, умозаключениями – выводим общие правила и разбираемся в частностях. Нередко не понимаем друг друга, отвергаем не полюбившееся, попадаем в ловушку ложных выводов. Изучить логику – привить корректность мышления, объективность и однозначность заключений, ясность изложения и истинность интерпретации событий.

Насколько масштабна область для дум, настолько скудно количество форм мышления и законов, которым они подчиняются. Главный вопрос логики: «Как мыслить правильно?» Иначе окажется, что верное для одних, будет ошибочным для других, а истинное вчера – ложным сегодня. Логика «помогает» договориться: что подразумеваем под теми или иными объектами, свойствами и признаками. Обсудим, как выстраивается наше мировоззрение, начиная с самых маленьких составных частей – с понятий и их отношений.

Богатый внутренний мир не прокормит семью из четырёх человек, высокий IQ не гарантирует востребованности, пресловутый EQ теоретически важен, но в магазине не эквивалентен даже буханке хлеба. Продолжать иллюзировать корпоративную полезность или строить собственную компанию, рисковать и брать ответственность, нести убытки и радоваться малой прибыли? Разберёмся, что должен знать и уметь начинающий стартапер, поделимся инсайтами и опытом, предостережём от глупых огрех.

Начинать собственное дело волнительно: горишь идеей, веришь в себя, мыслишь победами. Недосыпаешь, многое мастеришь сам, хрипнешь оттого, что критиков больше, чем помощников. Преодолеваешь барьеры и препятствия, только подумав о которых другие опускают руки. Бизнес кажется уже совсем не таким, как рисуют на обложках журналов. Предстоит сколотить дружную команду, удержать сильных сотрудников, убедить крутых инвесторов, очаровать многообещающих клиентов. Как всё это осилить?

Индивидуальные продающие фразы для каждой категории клиентов способны повысить выручку без вложений. Обсудим, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать потребителей и делать им правильные предложения; почему вежливость иногда отпугивает покупателей; узнаем беспроигрышные фразы, корректирующие приёмы привлечения и правила их использования.

Индивидуальные продающие фразы для каждой категории клиентов способны повысить выручку без вложений. Обсудим, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать потребителей и делать им правильные предложения; почему вежливость иногда отпугивает покупателей; узнаем беспроигрышные фразы, корректирующие приёмы привлечения и правила их использования.

Специалисты шустро выходят на средние показатели длительности разговора и уровня дозвона, конверсии попыток в совершённые покупки, Spin Rate и Kept Promise, а дальше стрелка тахометра замирает на цифрах, которые хочется поднять до красной зоны шкалы. Тщетные потуги начальников дают локальные кратковременные всплески. Изучим, как достигнуть максимально возможных оборотов.

Специалисты шустро выходят на средние показатели длительности разговора и уровня дозвона, конверсии попыток в совершённые покупки, Spin Rate и Kept Promise, а дальше стрелка тахометра замирает на цифрах, которые хочется поднять до красной зоны шкалы. Тщетные потуги начальников дают локальные кратковременные всплески. Изучим, как достигнуть максимально возможных оборотов.

Затраты можно урезать, но полезнее повышать эффективность выполняемых операций, повышать продуктивность коллектива, совершенствовать стандарты, перебирать сырье, идеализировать производственные процессы. Управлять затратами можно, когда издержки предсказуемы, сравниваемы с фактически понесёнными расходами, соотносятся с конкретными целями и задачами.

Экономия – непременная спутница процветания, а управление затратами – её преданный слуга. Текстильные мануфактуры, железные дороги и телеграф создали новую экономику, подстёгиваемую масштабом. В ход идут стоимости тонно-мили, пассажиро-километра и коэффициенты задействования. Эффективность деятельности замеряется регулярно. Главное: не жертвуя качеством снижать продажную цену.