Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Узнаем о Целевой Модели Продаж, предсказывающей, какой клиент, где, что и когда купит самостоятельно, при напоминании, «под нажимом», после «подкупа бонусом». Можно полагаться на опыт продажников, но системные результаты гарантируют «бездушные» роботы, своевременно уведомляющие о необходимых взаимодействиях.

Совокупность предсказаний способствует консолидации корректного заказа, не допускающего беспричинных излишков, которые потребовалось бы «сливать под скидкой» в конце сезона или возвращать на склад для «заморозки». Операционная эффективность достигается действенным моделированием продаж.

Рассмотрим десяток кейсов применения больших данных для бизнесов рынков нескольких стран, различных индустрий и ценовых сегментов. Применение Big Data схоже с работой фокусника: механику понимает узкий круг специалистов, в то время как остальные поражаются «волшебству» результатов: чтобы поверить, нужно один раз увидеть.

Уделим внимание интенсификации перекрёстных продаж, повышению вероятности связанных покупок, предсказанию удовлетворённости клиентов. Верно таргетированная реклама и обращение к группам потребителей радуют маркетологов, повышение размеров среднего чека заставляют собственников пищать от восторга.

Изучим влияние скоростных характеристик сотрудников для качественной обработки входного потока разнородных клиентских операций. Важно не только с «кем» и «как» мы общаемся, но и «кто» осуществляет контакты, и какие комбинации сотрудников дают наилучшие результаты при взаимодействиях с покупателями.

Как найти в данных деньги, которых не видят конкуренты? 19 статей Олега Брагинского в исполнении Даниила Шмитта, партнёра Школы траблшутеров, – удобно слушать в дороге и на тренировке. Пригодится аналитикам, маркетологам и руководителям ритейла, банков и сервисов. Получите примеры кластеризации, которые можно применить к своим клиентам. Познакомимся с Big Data и кластеризацией: узнаем отличия от сегментации. Разделим на устойчивые группы предсказуемого поведения клиентов, сотрудников, товары, магазины, регионы. Послушаем примеры ритейла, недвижимости, банкинга, страхования, гостиниц, заправок и телекома. Прозвучат «Кластеризация – тонкая настройка клиентского потока в ритейле» и «Золотые резервы прицельных продаж». Исключительно электронные экземпляры: MP3 в ZIP-архиве – бережём леса!

Ценность фиксации алгоритмов с помощью блок-схем в том, что можно поставить сложную внешнюю задачу даже тем, кто использует неизвестный вам инструментарий. Вряд ли получится знать и применять все языки программирования – задействуем универсальную нотацию, понятную айтишникам и разработчикам. Изучим базовые операторы и виды алгоритмов, которые можно строить с помощью типовых средств. Поговорим об операции присвоения, обсудим массивы данных, способы адресации и работу счётчиков.

Помимо пользы от решения задач, обучение алгоритмам способствует развитию аналитического мышления. Совершенствуется способность исследования проблем и затруднений, появляется умение разбивать сложности на составные части, вырабатывается уверенность при поиске решений, появляется азарт в погоне за наиболее эффективными способами достижения результатов, нарабатывается привычка объективной оценки эффективности. Создаются продвинутые стратегии решения задач.

Финансисты гонятся за снижением себестоимости, процессники – оптимизируют и автоматизируют рутину, сокращая операционные циклы, кадровики – мотивируют, развивают и оценивают. Всё это важно, но концентрация на перечисленном не позволит долго расти и уверенно процветать. Кто-то должен заняться настройкой и систематизацией отношений с клиентами. Прошедшие курс знают, как этого добиться с помощью CRM-системы и выкрутить на максимум пользу от синергии аналитики, айти и продавцов.

История взаимодействий и содержание общения менеджеров по продажам с потребителями зачастую остаётся тайной для руководства. Не желая вникать и разбираться во множестве решений, некоторые полагают, что лучше оставить как есть и работать по старинке. Так пропадают клиентские базы, а покупатели переключаются на внимательных поставщиков с личностным подходом. Обсудим, как перейти от состояния полного неведения до уровня достаточной осведомлённости и работать с покупателями системно.