Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Одно дело – успешно завершить очередную сделку с несложным клиентом, совсем другое – разобраться с возражениями и весомыми контраргументами покупателя. Такие случаи принято называть «крепкими орешками» – порой требуют смены продавца и особой подготовки с учётом специфики общения. Сбор и проработка «крепких орешков» – крайне эффективный способ обучения продавцов и повышения мастерства матёрых специалистов. На занятиях попробуем «расколоть» коллекцию Школы траблшутеров.

Затронем вопросы высшего пилотажа, определяющие размер потенциальной выгоды от сложной аналитики и кардинального пересмотра множества процессов, связанных с продажами: узнаем, как с помощью кластеризации разделить объекты на устойчивые группы предсказуемого поведения. Рассмотрим примеры кластеризации и изменение финансовых результатов компаний, решившихся на такое исследование. Обсудим, как превращать сухие цифры и сложные формулы в обучающие материалы для персонала.

Покупая товар, всё чаще задумываемся об эмоциях, которые будем получать от использования. Практичность отходит на второй план – важно произвести впечатление, получить удовольствие, насладиться эстетикой. Задача компании – сделать так, чтобы у потребителей возникало обильное слюноотделение при упоминании бренда, появления айдентики, демонстрации продукции. Разберёмся, как создаётся желание купить до момента знакомства с изделием и вопреки острой жизненной необходимости.

Впечатления зависит от множества факторов – полагаем везунчиками тех, кому удалось отыскать рецепт благостного отношения потребителей к компании или товарам. Попытки повторить успех приводят к провалу: клиенты чувствуют неискренность, незаконченность образа – создатели пародии не учитывают большинства аспектов «шоу», формирующего желанную картину в сознании. Обсудим, какие факторы влияют на восприятие, и почему столь сложно повторить результаты преуспевающих корпораций.

Управление впечатлениями начинается внутри компании: с формулировки ценностей и миссии. Стремление выполнить работу максимально эффективно и качественно не создаёт шарма и не возбуждает эмоций. Узнаем, как добавить частичку души в обыденные операции. Тогда продажа товаров станет экспертно-артистичной, а оказанные услуги будут превосходить все ожидания. Приятно потрясённый клиент с восторгом и взахлёб перескажет пережитый опыт, распространяя молву и вербуя новых сторонников.

Парадоксально, но стремимся сэкономить на товарах, при этом переплачиваем за впечатления, видя в них ценность. Производители ломают голову о переходе от торговли продуктами к оказанию полного цикла обслуживания клиентов для получения сверхдохода от удовлетворения потребительских предпочтений. Сделайте слепое тестирование 10 пар наушников, телефонов, автомобилей – удивитесь заблуждению насчёт брендов. Разберёмся, почему при минимальных различиях идём вслед за конкретной маркой.

Жизнь – игра, а мы – актёры. Фразу приписывают Уильяму Шекспиру и, несмотря на давность изречения, экономика новейшего времени подчёркивает его точность. Привыкли, оттого и не замечаем: услуги – сцена, товары – декорации, компании – труппы. В штате режиссёры, актёры, сценаристы – организаторы величайшего представления на Земле. Узнаем, почему влюбляемся в искусственный мир постановки, упуская конструктивные желания и мечты. Психология – ахиллесова пята человечества и хлеб маркетологов.

Пространство для создания впечатлений безгранично: от раскрашивания обыденных операций до создания целых индустрий. Развлекательный контент прекрасно ложится на скучные микросхемы и резисторы, а забота производителей об удобстве и лёгкости при рутинном использовании покорит сердца даже требовательных потребителей. Жизнь слишком коротка, чтобы довольствоваться скучной практичностью и безразличностью разработчиков к нашим эмоциям. Рассмотрим способы доведения клиентов до восторга.

Периодически хотим от чего-то убежать: забавами предаём забвению тревоги, развлечениями переводим дух от рутины, в роскоши возвышаемся над скудностью офисов. Эскапизм даёт передышку от сложности бытия, отвлекает от переживаний и отрицательных эмоций. Клиенты благодарны создателям вымышленных миров за возможность почувствовать себя героем заветных сказок и вымыслов. Обсудим, успешные примеры и приёмы, позволяющие удовлетворить потребность в отвлечении от мрачных реалий.

Не случайно в стоимость недвижимости закладывают живописность вида – трудно мыслить рационально, побывав в квартире с окнами в пол, из которых открывается обзор на роскошный пейзаж морского побережья. Отчего тогда многие упорно игнорируют важность эстетических впечатлений? Обратимся к созидающему опыту успешных бизнесов, активизируем творческое мышление, узнаем, чему стоит поучиться у дизайнеров и художников и как привлекать их для наведения красоты в точках контакта с клиентами.