Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Речевые модели, используемые в бытовых спорах, въедаются в разные виды коммуникаций. Работающее «дома» становится деструктивным в деловом общении. Изобилие вредных штампов вызывает раздражение и настораживает другую сторону: не пора ли запросить другого переговорщика? Во взаимодействии слова имеют большой вес: неверные посылы развивают подозрительность или желание победить любой ценой. Узнаем, как думать по сути и одновременно учитывать опосредованные сигналы.

Переговорщик – не говорящая голова, транслирующая позицию команды, а активный участник процесса: решает возникшие противоречия и улаживает опасные разногласия. А это значит, что необходимо развивать не только умение говорить, но и способность генерировать множество конструктивных альтернатив. Удивительно, но партнёры по переговорам зачастую не знают, что им нужно на самом деле. В результате обе стороны в проигрыше. Ценится не способность нарезать пирог, а возможность его увеличить.

Разберём привычные методы договариваться: их результативность и последствия. Не всегда победа в переговорах равняется выигрышу, а тем более лучшему варианту. При взаимодействиях приходится учитывать множество факторов, начиная с отношений и заканчивая долгосрочными выгодами. Спешная перспектива благоприятного исхода обескураживает и затуманивает взгляд. Радостное дружелюбие после доброжелательной встречи сменяется хмурыми тучами при несовпадении версий произошедшего.

В полемику бесполезно вступать по вопросам верований и глубоких убеждений, в переговоры – при наличии лучших альтернатив. Разберёмся как сравнивать потенциальную выгоду переговорного процесса и других вариантов. Обсудим в каких случаях не стоит начинать обсуждение, а когда нужно усаживать партнёров за стол переговоров. Рассмотрим, как закрывать сделки и давать сохранить лицо партнёрам – весомый фактор соглашений, существенно влияющий на текущую и последующие сделки.

Научимся погружаться в гембу – место, где всё происходит. Траблшутеры, как лучшие детективы – Шерлоки Холмсы современности – используют навыки, опыт и органы чувств, инспектируя исполнение на местах. Изучим способы поддержания высокого темпа отработки гипотез и эффективного использования времени.

Погружаемся в профессию траблшутера: для решения задач необходимо употреблять только подручные материалы; нужно уметь общаться с представителями разных профессий; придётся на ходу строить пространство ограничений и слёту обнаруживать элегантные выходы в диапазоне допустимых решений.

Обсудим качества и компетенции, необходимые траблшутерам. Предстоит освоить огромный спектр «инструментов», позволяющих вскрыть разнородные задачи. Хорошие специалисты идеально знают одну профессию и узкий функционал, лучшие – имеют возможность направить множество отточенных разноплановых умений на одну задачу.

При решении прикладных проблем неизменно впадаем в ступор: слишком велико количество неизвестных, мозг отказывается проводить столь обширный анализ. Даже термин есть соответствующий: «тупить» – зависать в неопределённости, отказываясь размышлять. Узнаем методики, выкручивающие мозговую деятельность до предела.

Освоим нехитрые трюки, к которым прибегают траблшутеры – охотники за проблемами, специалисты по нерешаемым задачам. В основе мастерства лежит отраслевой полиглотизм: способность перенимать подходы, уловки, лайфхаки лучших специалистов из разных индустрий и иных рынков.

Готовимся к силовым переговорам: траблшутеры действуют в агрессивной и недружелюбной среде. Приходится договариваться как со «своими», так и с контрагентами, государственными органами, ведомственными инстанциями и представительствами. Важно уметь поставить себя и защитить интересы заказчика.