Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Успешные считают необходимым, чтобы вещи влюбляли пользователей. Продуманностью, роскошью, дизайном. Удобством, пользой, оформлением. Безусловно, функционал важен, но игнорирование маленьких радостей обладания приводит к быстрой смене поставщика. Усвоившие урок постоянно ищут внутренний смысл действиям, поступкам и вещам.

Не многие решатся пригласить консультанта: кому хочется расписываться в несостоятельности? Разве пришлый лучше поймёт колорит, специфику, особенности? Что ни скажет – уже говорили, что ни предложит – советовали. «Проку нет, зачем звали?», – заговорщически зреет единение. Между тем внешним экспертам приходится раз за разом доказывать профессионализм и способность помочь бизнесу. Примерим роль лучших для повышения ценности советов.

Разберём методы опроса экспертов и извлечения пользы из интервью: специалист не всегда знает больше, но даже его невежество хорошо организовано. Не слушая вопроса, предлагает ответ: совершил всевозможные оплошности в узкой специализации. Промахи оплачены, поэтому ошибается по крайне изощрённым причинам. С ним на встречу ходят неподготовленные: умничать приятнее, чем вопросы решать. Докажем полезность делом, числом, итогом.

Сильные щёлкают сложные задачи, мощные – выводят универсальные принципы, из которых рождаются модели, концепты и стратегии. Так появился ТРИЗ – теория решения изобретательских задач. Автор – наш соотечественник – инженер, писатель и фантаст Генрих Альтшуллер. Не знали? Изучим лаконичные механики прогнозирования развития систем и способы пробуждения личной креативности.

ТРИЗ пропагандирует развитие воображения и фантазии за счёт эвристических приёмов и операций, способствующих преодолению психологической беспомощности и ментальных барьеров при решении задач стройными и парадоксальными методами. Преодолеем различные виды психического торможения, чтобы стать самому себе командой в генерации новых прорывных способов.

Бесконечные затруднения гонят равнодушных в захламлённый тупик пыльных простраций, но яркая звезда ТРИЗ спрямляет прилежным тернистый путь к победам. Изучим приёмы направленного поиска вариантов, позволяющих генерировать огромное множество рабочих гипотез, активизирующих направленное творческое мышление. К счастью, методов множество – помогут, пригодятся, спасут.

Задача первая: понять проблему. Рассказывать будут скучно, путано, неясно. Очередной корректирует предыдущего. Каждый знает, что делать, но его не слышат. Проявляются коалиции, скрытые течения, тайные клубы. Пугают, вымогают, угрожают, требуют. Клубок шипит и ширится, если не останавливать всхлипы. Изучим классический подход консультантов, начинающийся с диагностики ситуации и генерации гипотез. Удивитесь сложности сочинения идей.

Задача вторая: найти выход из сложившейся ситуации. Предстоит пообщаться с экспертами и напитаться знаниями. Расхожей станет фраза: «Не советую, но на вашем месте…» Ворох информации придётся структурировать, чтобы использовать для выбора лучших альтернатив и сбора основательных обоснований. Узнаем, как докопаться до самой сути проблемы и собрать достаточное количество доказательств. Учтём ограничения и выработаем рабочие рекомендации.

Зачем заново сочинять велосипед, когда давно доступны и прекрасно формализованы прорывные подходы? Ознакомление с известными решениями – не панацея, а доказательство безграничности пространства творчества. Типовые сильные решения поражают масштабом и реализационной простотой. Рассмотрим инженерные и бизнес-находки от задумки до внедрения, от «не знаю» до «могу!»

Задача третья: продать решение. Сделать так, чтобы клиент поверил в предлагаемые рекомендации. Тогда заказчики согласятся заплатить за умозаключения, швырнув презентации с красивыми слайдами на пыльные полки. Чтобы достичь большего, придётся встать на место клиента и примерить все решения не только с точки зрения бизнеса, но и коллектива, и менеджмента компании. Убедимся в том, что предлагаемое будет по силам внедрить исполнителям на местах.