Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Крупные игроки давно обучили телеоператоров корректному общению с клиентами, сегодня по их пути идут средние и малые представители бизнеса. Однако правильность не всегда равнозначна продуктивности и не обязательно приводит к положительному результату. А с помощью эффективного центра обработки вызовов можно повысить лояльность клиентов на 60%.

Узнаем, как обслуживать типовые обращения и равномерно распределять звонки среди сотрудников колл-центра. Оценим возможность и необходимость многокритериальной маршрутизации вызовов к операторским группам или операторам. Рассчитаем параметры центра обслуживания обращений и определим уровень сервиса.

Чрезмерно вежливое обслуживание приводит к росту средней продолжительности разговора, что создаёт очередь клиентов, долго ожидающих ответа. Научимся рассчитывать ёмкость, планировать среднюю продолжительность разговора и общее время обслуживания. Загрузим мощности так, чтобы максимизировать количество вызовов, обслуживаемых за час.

Используем технические ухищрения, чтобы заполнять время, которое потребитель вынужден провести в очереди ожидания обслуживания. Изучим, как снять нагрузку с операторов колл-центра с помощью мультимедиа и не совершить ошибок, ведущих к потере клиента.

Ничто так не удручает, как бессмысленная деятельность, не приносящая результатов. Особенно, когда со временем появляется знание, что действовать можно было иначе – эффективнее. Ни одна из сотни компаний, с которыми приходилось работать, не могла сказать, кто их клиенты, и чего хотят потребители. Из-за этого проваливались маркетинговые кампании, B2B и B2C продажи, мерчандайзинг и ассортиментная политика. Проведём бизнес-аналитику, чтобы ответить на главные вопросы: кому, как, что, кто, где и когда должен продавать? Вопросы: info@braginskyoleg.ru. Программа проекта обсуждается после внесения аванса. Транспортные и прочие расходы райдера не включаются в гонорар.

Рынок огромен: борьба за потребителей стала глобальной, а Интернет и телевидение позволяют лучшим маркетологам планеты оперировать с сознанием покупателей даже в отдалённых её уголках. Освоим науку позиционирования, чтобы выделится на фоне других и занять выгодные позиции в умах клиентов.

Позиционировать можно продукты, услуги, компанию, человека. Если не работать над образом, вакуум заполнят конкуренты. Заливание деньгами и массовая бомбардировка рекламными сообщения давно не дают желаемых результатов. Предстоит настроить исключительность и сосредоточиться на малых группах.

Предстоит изучить азы психологии, чтобы создаваемые сообщение апеллировали не к истине, а к восприятию: не столь важна правда, как формируемое представление об объекте. Разберёмся, почему отправляемые послания могут быть перцепциями, и как добиться апперцепции – сознательного усвоения.

Разберёмся с мифом всемогущего «уникального торгового предложения», познаем силу имиджа, бренда, репутации. Изучим метаморфозы мира рекламы и изменения области приложения креативности. Узнаем, почему так важно находить свободные ниши в сознании клиентов, и что даёт слава первооткрывателя.

Что отличает лидера товарной категории? Как стать фаворитом в сознании потребителей и насколько это важно? Что делать, если не удалось стать первооткрывателем? Нужно ли заявлять о себе как о №1, и к чему это может привести? Обсудим множество вопросов, раскрывающих важность пассионарности.