Навыки

Преподнесение экспертности, превосходства товара, совершенства услуги вызывает противоречивые чувства. Кажется, что потребители сами разберутся и решат, что вы – лучший. На рынке так не случается: слышно тех, кто кричит громче. Второй преградой становится нехватка бюджета, которым можно распорядиться эффективнее. Лучшие 25 кейсов по навыку «SMM» на 164 страницах покажут множество техничных ходов, чтобы успешно противостоять тем, кто ресурсы считать не привык. Научимся генерировать первосортный контент, чтобы роботы вели людей на ваши страницы, профили, каналы и сайты. Переконфигурируем лендинг, задействуем бизнес-модели, проложим кратчайший путь в лидеры, заработаем денег. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!

На первом месте должна стоять слаженная команда, на втором – драгоценные потребители. Но как сделать так, чтобы коллектив старался ради покупателей, гостей, пациентов? В ход идут навигация, активация, вовлечение. Запускаются системы лояльности и сквозной аналитики, задействуются кластеризация и персонализация. Лучшие 25 очерков навыка «Клиенты» на 163 страницах покажут применение Целевой Модели Продаж, подсветят процессы управления впечатлениями, методы предсказания предпочтений, инструменты оценки качества розничных продаж. Обсудим удержание и оценку вероятности потери корпоративных клиентов. Затронем функционально-стоимостной анализ, логистику и причины скандалов. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!

Когда прочие методы не дали результата, в дело идут ходы на грани фола. Приходится подать необычный звук, задействовать нестандартный механизм, прижать больной мозоль. Как иначе справится с паразитами офисных пространств, вывести фитнес-клуб на чистую воду, убедиться, что официант не плюнул в суп? Лучшие 25 очерков навыка «Провокации» на 102 страницах расскажут о конкурентной разведке, научат общаться с сетевыми троллями, вскроют природу корпоративного воровства. Затронем очковтирательство коучинга, мощь глобальной дезинформации, наглость аптечной мафии. Остановим лживые конференции, надувательство SMM, научимся узнавать хорошего врача. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!

Человек жив, пока способен творить, но предательское вдохновение капризно и приходит не всегда вовремя. Научимся входить в состояние потока не по милости судьбы, а спокойно, целенаправленно, уверенно. Приманим сильных сотрудников, потренируемся принимать решения, освоим управляемую магию созидательности. Лучшие 25 очерков навыка «Креативность» на 148 страницах откроют глаза на чудный мир, в котором многое можно изменить, словно по мановению волшебной палочки. Освоим многофакторный анализ для отстройки от конкурентов, вспомним хитрый способ сжатия информации, решим нетривиальные шахматные этюды. Победим тревожность неуверенности и обуздаем страх с таблицей прогнозов. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!

Персонифицировать обслуживание можно даже для миллионов клиентов. Подбирать сотрудников стоит из расчёта аккуратности, приятности и опрятности. Разгадывать потребности следует регулярно и с упреждением. Лучшие 25 статей навыка «Лояльность» на 133 страницах помогут научиться строить золотые профили коллег и формировать говорящие потребительские портреты. Поймём, чего не хватает гостям и пациентам, создадим коалиции лояльности, поймём, какой маркетинг нам не нужен. Отделим добрые комментарии в соцсетях от злых и скопом избавимся от негативщиков. Утолим кадровый голод, оценим персонал без профанаций, создадим команду подбора и управления талантами. Поднимем вовлечённость топов. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!

Парадоксально, но стремимся сэкономить на товарах, при этом переплачиваем за впечатления, видя в них ценность. Производители ломают голову о переходе от торговли продуктами к оказанию полного цикла обслуживания клиентов для получения сверхдохода от удовлетворения потребительских предпочтений. Сделайте слепое тестирование 10 пар наушников, телефонов, автомобилей – удивитесь заблуждению насчёт брендов. Разберёмся, почему при минимальных различиях идём вслед за конкретной маркой.

Придумать оригинальный замысел нелегко, сложнее материализовать. Путь от набросков до реализации долог: предстоит убедить себя и лишь затем остальных. Лучшие 25 очерков навыка «Дизайн» на 186 страницах подскажут, как использовать Photoshop, чтобы виртуальное обрело осязаемость, чем хорош Adobe Illustrator и когда без InDesign на дело лучше не идти. Отследим открытие косметологии премиального уровня, обсудим редизайн сайта, вспомним об эргономике. Отранжируем факторы выбора планировки квартиры, разложим плюсы и минусы конструкторов для интернет-ресурсов, создадим исполнительную схему в AutoCAD. Рассмотрим создание косметического бренда и нетленную магию парфюмерии. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!

Сложно формировать адекватное мнение о себе, коллективе, компании, продукте, услуге. Усилия не означают достижения желаемого: каналов воздействия много, аудитория цинична, конкуренты не дремлют. Лучшие 25 статей навыка «Репутация» на 142 страницах подскажут, как запускать дело с нуля, вести социальные сети, наращивать сбыт благодаря e-mail маркетингу. Рассмотрим бесплатное продвижение публикаций в интернет, продажи через маркетплейс, удаление роликов хейтеров с YouTube. Вспомним позиционирование, нейминг и антикризисные коммуникации. Разовьём авторитет, пройдём Due diligence, сделаем бизнес-план убедительным. Обсудим написание и издание книги, нарастим стоимость за счёт бренда. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!

Пора превратить безликих потребителей в гостей, которым рады. Называя посетителей клиентами, лишаем души в первую очередь себя. Несущие деньги ожидают персонального режима, тёплой улыбки, экспертного совета. Лучшие 25 очерков по теме «Гостеприимство» на 196 страницах покажут смертные грехи сервиса, подскажут, как превратить обслуживание в квест. Изучим построение красивых интерьеров, выясним, чем лучше пахнуть женщине, погрузимся в неизведанные пучины CRM. Создадим удачный скрипт бесед, повысим юзабилити интерфейсов, сделаем домашними пятизвёздочные отели. Напишем понятный текст, подготовимся к организации мероприятий, ознакомимся с диковинными культурами. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!

Поговорим о задаче в необычном ключе: не о том, как казаться, а как стать тем, кого ценят, любят, уважают. Поучимся создавать неизменно великолепные документы и педантично управлять профилями социальных сетей. Лучшие 25 статей навыка «Имидж» на 160 страницах подскажут, как радовать подписчиков постами, отслеживать тысячи публикаций на сторонних ресурсах, удалять ролики хейтеров с YouTube-каналов-миллионников. Пройдём путь к прозрачному производству, масштабируем аудиторию подкаста, выберем лучшую IB-школу. Обсудим разработки советских учёных для вечной молодости, влияние электромагнитного излучения, освоим комплекс упражнений для долгожителей, поборемся с запахом изо рта. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!