Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Может показаться, что не везде можно управлять впечатлениями. Однако, стартапы, транснациональные корпорации и яркие визионеры ежегодно разрушают заблуждения консерваторов. Причина повышенного внимания к ощущениям клиентов прозаична – сверхприбыли, ставшие возможными благодаря росту благосостояния и покупательской способности. Хотя порой любовь к бренду всё больше похожа на нездоровую секту. Узнаем, как строится экономика впечатлений и какую выгоду извлекают предприятия.

В попытках создать для клиентов впечатляющий эффект от опыта взаимодействия с компанией или товарами, многие с головой уходят в область развлечения. Этого недостаточно. Разберёмся, как параметризовать вовлечённость покупателей и оценить эффективность маркетинговых приёмов. Узнаем, как создавать атмосферу участия, радовать с помощью обучения, отвлекать от земных забот. Потребители погружаются в фантастический мир, где товарам и услугам приписываются небывалые свойства.

Важно не только радовать глаз и увлекать маркетинговыми ходами, но и тщательно продумывать действия, маршруты и опыт потребителей. Рассмотрим, как подогревать интерес, усиливать впечатления, побуждать к действию и влюблять в бренд от момента знакомства до завершения покупки. Позаимствуем приёмы из публичных выступлений, спортивных мероприятий, известных фильмов и популярных шоу. Насытим ощущения клиентов и создадим особое пространство формирования потребительских впечатлений.

Усвоившие законы и правила мира впечатлений знают, как раскрасить и увлечь клиентов даже самыми старыми и скучными товарами и услугами. Умеющие управлять впечатлениями формируют цельное пространство без стыков и пробелов, разрушающих магию воображения. Прошедшие курс владеют множеством сценариев и заготовок для воплощения на практике. Навык для тех, кто хочет выделиться среди конкурентов и улучшить отзывы покупателей о точках продаж. Кто мечтает, чтобы в них поверили!

Ошибочно полагать, что оттягивание неприятного разговора – выход из положения и метод управления конфликтами. Подобная стратегия приводит к множеству негативных последствий и усугублению ситуации. Обсудим, какие страхи и мотивы заставляют нас утаивать переживания и проблемы взаимоотношений в глубине души. Поговорим о возможных сценариях развития событий при выяснении отношений, смоделируем возможные действия и выигрышные стратегии.

Трудно поспорить, что сильные эмоции связаны с ближайшими людьми: приносят большую радость, но и могут уколоть сильнее других. Тлеющие конфликты и нерешённые вопросы не только тратят мозгоресурсы, но и вызывают стресс и болезни. Ранее врачи уделяли больше внимания влиянию на организм вредных привычек, теперь говорят про пагубность одиночества. Узнаем, как управлять разногласиями с родными и близкими, коллегами по работе и соседями по жилью.

Нам важнее избегать неприятных ощущений, чем гнаться за положительными эмоциями: день без улыбки проживём без труда, а пропущенный удар под дых может стать роковым. Поэтому бережём себя и предпочитаем бездействие активностям, которые могут закончиться неудачей. Умение управлять конфликтами – личностный рост, происходящий из выбора взять поведение под контроль и изменить своё мнение относительно болезненности неизбежных обид и неудач.

Встроенная в организм система предупреждения опасности включается без нашего ведома и запускает сценарии запрограммированных действий в зависимости от оценки характера внешней угрозы. Как и в системе домашней сигнализации – сбои неизбежны и происходят постоянно, негативно влияя на социальную жизнь индивидуумов и здоровье организма. Разберёмся, как работает мозг и нервная система, чтобы понять принцип работы триггеров и обернуть их себе на пользу.

Взаимоотношения и ситуации, через которые проходим с детства, влияют на дальнейшую модель поведения в иных взаимодействиях. Первый опыт можно отнести к детству – заложенное в юности часто преследует нас всю жизнь, накладывая отпечаток на последующий опыт общения. Меняться трудно, легче возложить ответственность на взрослых, оказавших сильное влияние. Разберёмся, как использовать прошлый опыт и увиденные примеры для личного роста.

Восприятие конфликта влияет на нашу позицию и спектр возможных действий. Существует множество тупиковых положений, в которые себя загоняем. Сравнили бы их с дном колодца, из которого тяжело выбраться и невозможно что-либо предпринять. Один из признаков такой позиции – надежда на то, что нужно изменить другого, и всё наладится. Разберёмся, как вовремя диагностировать бесполезность обвинения других и предпринять эффективные действия по изменению себя.