Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Не многие решатся пригласить консультанта: кому хочется расписываться в несостоятельности? Разве пришлый лучше поймёт колорит, специфику, особенности? Что ни скажет – уже говорили, что ни предложит – советовали. «Проку нет, зачем звали?», – заговорщически зреет единение. Между тем внешним экспертам приходится раз за разом доказывать профессионализм и способность помочь бизнесу. Примерим роль лучших для повышения ценности советов.

Разберём методы опроса экспертов и извлечения пользы из интервью: специалист не всегда знает больше, но даже его невежество хорошо организовано. Не слушая вопроса, предлагает ответ: совершил всевозможные оплошности в узкой специализации. Промахи оплачены, поэтому ошибается по крайне изощрённым причинам. С ним на встречу ходят неподготовленные: умничать приятнее, чем вопросы решать. Докажем полезность делом, числом, итогом.

Задача первая: понять проблему. Рассказывать будут скучно, путано, неясно. Очередной корректирует предыдущего. Каждый знает, что делать, но его не слышат. Проявляются коалиции, скрытые течения, тайные клубы. Пугают, вымогают, угрожают, требуют. Клубок шипит и ширится, если не останавливать всхлипы. Изучим классический подход консультантов, начинающийся с диагностики ситуации и генерации гипотез. Удивитесь сложности сочинения идей.

Задача вторая: найти выход из сложившейся ситуации. Предстоит пообщаться с экспертами и напитаться знаниями. Расхожей станет фраза: «Не советую, но на вашем месте…» Ворох информации придётся структурировать, чтобы использовать для выбора лучших альтернатив и сбора основательных обоснований. Узнаем, как докопаться до самой сути проблемы и собрать достаточное количество доказательств. Учтём ограничения и выработаем рабочие рекомендации.

Опыт найма тесен, хочется на вольные хлеба. Лучшие 25 статей Олега Брагинского по теме «Консалтинг» на 106 страницах передадут опыт практика, прошедшего путь от первых отказов до постоянных клиентов. Экспертиза есть, родные хвалят, знакомые подбадривают. Пригодится консультантам, экспертам и руководителям, которые привлекают внешних специалистов. Узнаем, почему советчик – человек не из нашего города, когда звать кризис-менеджера, чем опасен коучинг на надеждах. Пройдём аудит, наладим логистику без всякой мистики, выясним, когда право защищает от расправы, и посмотрим, как траблшутеры чинят компании. Выиграем тендер без главных ошибок и оценим тонкий стёб цифр. Чтение займёт около 3 часов, а тему продолжит вебинар № 46. Исключительно электронные экземпляры в PDF: бережём леса!

Задача третья: продать решение. Сделать так, чтобы клиент поверил в предлагаемые рекомендации. Тогда заказчики согласятся заплатить за умозаключения, швырнув презентации с красивыми слайдами на пыльные полки. Чтобы достичь большего, придётся встать на место клиента и примерить все решения не только с точки зрения бизнеса, но и коллектива, и менеджмента компании. Убедимся в том, что предлагаемое будет по силам внедрить исполнителям на местах.

Презентационное оформление рекомендаций – отдельный вид искусства, лицо вашего проекта и компании. Классическая проблема – желание как можно подробнее рассказать о сути загвоздке и методе решения, ведь была проделана колоссальная работа! Парадокс в том, что клиенты не хотят слышать сложные объяснения. Разберёмся, как добиться логичности рассуждений и чёткости в подаче мыслей, чтобы заказчикам было легче проходить путь коррекции с вами.

В проектном менеджменте управление коммуникацией – отдельная задача, но многие часто забывают или недооценивают важность обмена информацией. Разберём принципы, которым необходимо придерживаться консультантам, чтобы не возникало ситуаций, когда кто-то из членов команды не знает, что ответить клиенту или выдаёт ошибочные советы, основываясь на неполной информации. Отдельное внимание уделим пониманию подтекста, намёков и нюансов.

Редкие проекты получается реализовать в одиночку: работа консультанта – командный труд. Серьёзная ошибка – увлечься решением и сутью проблемы, позабыв про участников группы и процесс создание результата. Важно предпринимать меры по сплочению и поддержке команды. Держать руку на пульсе, своевременно диагностируя падение духа и выгорание коллектива. Предлагать развитие и давать обратную связь. Обсудим эти и другие методы сплочения.

Множество блестящих идей и бесспорно полезных для бизнеса задумок похоронены в головах умнейших консультантов. Основная причина – неспособность вовлечь заказчика в проект и как следствие недостаток политической воли и административного ресурса для внедрения решений. Другая проблема – конфликт интересов и неспособность наладить взаимодействие с сотрудниками клиента. Узнаем, как выстроить работу с заказчиком, чтобы вовлечь коллектив в проект.