Семинары

Банкомат не отнял работу у кассиров, а освободил время для продаж и консультаций, и банки на сэкономленном расширили сеть. iPhone, наоборот, сделал поход в отделение ненужным, и число кассиров резко упало. Разница между двумя технологиями не в степени автоматизации, а в том, перестраивается ли организационная парадигма вокруг работы целиком. Именно такой вопрос курс задаёт про сегодняшний ИИ. Разберёмся, что перемены означают для сотрудников, работодателей и общества по отдельности.

Крайности сходятся: слишком мягкий и чересчур жёсткий одинаково безнадёжно проигрывают за столом. Уступчивого продавят и обнулят, агрессора обойдут стороной или встретят зеркальным отпором. Между этими полюсами лежит узкая тропа гибкой твёрдости – умения гнуться, не ломаясь, и настаивать, не хамя. Пройти по ней без падений помогает только насмотренность и десятки отыгранных сценариев. Разберём, как держать спину прямо и при этом оставлять оппоненту достойный шаткий путь к отступлению.

Защита от вербовки начинается с паузы. Звонок, письмо, комплимент, приглашение, забота, общий интерес и внезапная близость могут быть не дружбой, а входом в сценарий. Когда слишком быстро становится тепло, полезно охладить голову. Кто знает свои слабые места, тот труднее отдаёт управление. Пауза возвращает выбор, дистанция возвращает зрение. Самый опасный крючок похож не на угрозу, а на долгожданное участие, которое вдруг требует расплаты слишком ранней близости и откровенности.

Миролюбивость – прекрасное качество, но не всегда играем первую скрипку. Внезапная атака, словесная оплеуха, ложное обвинение заставляют занять защитную позицию и сделать кучу глупостей, за которые будет стыдно. Попрактикуем более взвешенный подход.

Новшества обязаны натыкаться на сопротивление. Если этого не происходит, значит вы недостаточно инновативны. Следует создать команду влиятельных борцов с косностью. Тщательно проверять получаемые результаты, планомерно сдвигая коллег в будущее.