Семинары

Может показаться, что не везде можно управлять впечатлениями. Однако, стартапы, транснациональные корпорации и яркие визионеры ежегодно разрушают заблуждения консерваторов. Причина повышенного внимания к ощущениям клиентов прозаична – сверхприбыли, ставшие возможными благодаря росту благосостояния и покупательской способности. Хотя порой любовь к бренду всё больше похожа на нездоровую секту. Узнаем, как строится экономика впечатлений и какую выгоду извлекают предприятия.

Мы разобрались с клиентскими сегментами и оценкой их перспективности. Очередной шаг – понять возможности компании. Честно взглянем на организацию, отделив желаемое от действительного: фирма не станет солидной, если нацелитесь на большой быстрорастущий лакомый сегмент и не справитесь. Трезво оценим имеющиеся и доступные ресурсы, под линзой компетенций изучим способности сотрудников, микроскопом процессной эффективности проинспектируем сервисные и продажные процедуры.

Знать бы ориентир, следующую ступень, пункт следования, хотя бы результаты конкурентов, чтобы было на кого равняться, против кого сплотиться. Разберёмся в показателях: с кем сравниваться, где искать данные, как их собрать. Перейдём от цифр к действиям: что изменить в компании, какие критерии внедрить, как их связать с KPI.

В школе озвучиваем книги на скорость вслух. Выходя на требуемый уровень, радуемся незначительному прогрессу из года в год. Сдав нормативы, забываем о возможности усваивать больше и запоминать лучше. Причина проста: нет живого примера рекордсмена по чтению. Разберёмся с какой скоростью читают «лучшие», и как им это удаётся.

Перечисляем возможные последствия принимаемых решений, включая маловероятные и экзотические. Рассчитываем неблагоприятные вероятности наступления нежелательных событий. Глупо оказаться первым в истории, над кем пошутит Его Величество Случай. Каждому варианту исхода предположим максимальный прямой и сопутствующий ущерб. Подумаем, как повысить шансы. Сформулируем идеальный конечный результат, который нас устроит, остальные проранжируем приоритетами.