Навыки

Отговорки не всегда означают отказ. Смысл варьируется от: «не знаю, чего хочу», до: «поуговаривайте и соглашусь». Скрытые вопросы подменяют смысл ответов. Предстоит научиться слышать между строк и упреждать тревожные мысли собеседника. Определим типы спорщиков, вычленим суть отрицаний, выстроим аргументированный отпор. Разбор сомнений – прекрасный шанс приблизить оплату.

Преодолеваем противоречия повсеместно: в ресторане и баре, в шумном аэропорте и тихой переговорной, по телефону и в мессенджерах – слышим отказы на уместные вопросы и предложения. Не умея правильно отвечать, страдаем послевкусием поражений. Разберём частые фразы и их истинное значение. Узнаем, как поставить себя, развить разговор и подвести к решению.

Красиво разложенные товары радуют глаз: миллионы шопоголиков не могут ошибаться. Формы, цвета, материалы, звуки, свет – всё направляет к покупке. Видя вещь впервые, оцениваем: положить в корзину или смотреть альтернативы? Приходя повторно – не замечаем большинство ассортимента. Расскажем, как привлекать внимание, организовать торговое пространство и управлять покупателями.

Узнаем, как определять группы покупателей для разработки направленных стратегий воздействия. Разделим потребителей на устойчивые группы с предсказуемым поведением, распределим по категориям в зависимости от отдачи и требуемого уровня взаимодействия. Несложными конкретными мерами удержим лучших, активируем сомневающихся, откажемся от бесперспективных.

Визуальное ощущение составляет 80% входящей информации, но не замечаем продающееся на расстоянии вытянутой руки. Редко уделяем время для прояснения: является ли товар лучшим? Не думаем – берём привычное. Решения принимаем эмоционально, списки не спасают от спонтанных приобретений. Лучше имидж торговой точки – выше шанс покупки, больше лояльность.

Построим семейство моделей, предсказывающих какой клиент где, что и когда купит самостоятельно, при напоминании, под нажимом, после «подкупа бонусом». Совокупность предсказаний моделей способствует консолидации корректного заказа, не допускающего беспричинных излишков, которые потребовалось бы «сливать под скидкой» в конце сезона или возвращать на склад для «заморозки».

Витрина – лицо: красивое заманит в примерочную, неказистое – оттолкнёт. Арсенал выкладывается определённым образом, организуется и упорядочивается. Цвет даёт больше различий, чем форма и название. Деление на категории увеличивает прибыль даже при снижении объёма продаж, обновлённый дизайн ускоряет принятие решений, а приятная атмосфера повышает удовольствие.

Методами Big Data или другими изучим поведение ядра каждого сегмента, кластера или группы наиболее активных клиентов. Взяв их поведение за эталон, рассчитаем товарные предложения периферийным ареалам популяций, снизим уровни льготирования потребителей для повышения прибыльности, предложим следующий продукт или услугу, упреждая активности конкурентов.

Индивидуальные продающие фразы для каждой категории клиентов способны повысить выручку без вложений. Обсудим, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать потребителей и делать им правильные предложения; почему вежливость иногда отпугивает покупателей; узнаем беспроигрышные фразы, корректирующие приёмы привлечения и правила их использования.

Индивидуальные продающие фразы для каждой категории клиентов способны повысить выручку без вложений. Обсудим, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать потребителей и делать им правильные предложения; почему вежливость иногда отпугивает покупателей; узнаем беспроигрышные фразы, корректирующие приёмы привлечения и правила их использования.