Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Ни для кого не секрет, что важнейшее умение, требуемое от продавцов, – способность общаться и налаживать контакт с покупателями. С одной стороны, необходимо рассказать о товарах, с другой – услышать чего хочет клиент и «вытащить» наружу скрытые потребности. Тогда предложения станут полезными, а рекомендуемые решения приобретут персонализированный окрас: товар станет «стильным», «роскошным», «солидным» или «изящным» в зависимости от желаемых ощущений будущего обладателя.

Признак посредственного сбыта наблюдаем у торговцев на рынке, – получив первую выручку, обмахивают ею товар с присказкой «на почин». Хорошим магазинам подобные анахронизмы неведомы: в каждой зоне торговой точки идёт профессиональная ловля покупателя на специфичную снасть. Увеличивать процент продаж позволяет эффективная работа с клиентскими базами, пройденные обучающие тренинги и семинары, корпоративная база знаний и материалов. Пополним когорты лучших продавцов.

Сбыт – древнейшее ремесло, где выигрывает не громкий, а чуткий. Лучшие 25 статей Олега Брагинского по теме «Продажи» на 109 страницах подскажут, как превращать любопытство в выручку. Посетитель присматривается, принюхивается и исчезает, едва почувствовав напор вместо интереса. Пригодится продавцам, владельцам магазинов, маркетологам, руководителям отделов продаж и всем, кто торгует. Отобьём отказ в последний момент и полюбим холодные звонки. Составим чек-лист идеального агента, развеем мифы о трафике и конверсии, вдвое поднимем средний чек. Заслужим любовь клиентов без контакта, подключим аромамаркетинг и вовремя отпугнём перекупщиков. Чтение займёт около 3 часов, а тему продолжат аудиокнига «Продажи» и вебинар № 14. Исключительно электронные экземпляры в PDF: бережём леса!

Почему покупатель уходит без покупки в последний момент? 19 статей Олега Брагинского в исполнении Элины Брагинской, партнёра Школы траблшутеров, – удобно слушать в дороге и на тренировке. Пригодится ритейлерам, продавцам и сотрудникам колл-центров. Получите готовые приёмы, которые поднимают конверсию и средний чек. Удержим лояльных клиентов, нарастим трафик, составим чек-лист идеального продавца, полюбим холодные звонки, освоим кластеризацию и целевую модель продаж. Прозвучат «Как продавать с помощью ГИС», «Из ленивцев в терминаторы – чек-лист идеального продавца», «У меня зазвонил телефон – как полюбить холодные продажи», «После дождичка в четверг – как погода влияет на покупки» и «Строим эффективный телемаркетинг». Исключительно электронные экземпляры: MP3 в ZIP-архиве – бережём леса!

Рассмотрим этапы взаимодействия продавцов с клиентами: первое впечатление, установление и поддержание контакта, выслушивание потребностей, презентация товара, ответы на вопросы, работа с возражениями, поддержание отношений. Изучим лучшие практики и посмотрим, как они работают со стороны, после – опробуем с помощью упражнений. Проведём оценку действий на каждой из активностей и сделаем работу над ошибками для корректировки огрехов и развития навыков общения с клиентами.

Как превратить посетителя магазина в постоянного клиента? 19 статей Олега Брагинского в исполнении Даниила Шмитта, партнёра Школы траблшутеров, – удобно слушать в дороге и на тренировке. Получите приёмы, которые помогают продавать больше в любом формате магазина. Пригодится собственникам, продавцам, маркетологам и аналитикам ритейла. Выберем позиционирование и улучшим юзабилити, освоим мерчандайзинг и работу с возражениями, применим ГИС и кластеризацию. Множество примеров: премиальные бутики, одежда, бытовая техника, миллионники и малые города. Прозвучат «Сага о клиентоориентированности», «Хорошая выставка – для бизнеса искорка», «Позиционирование – причина или следствие успеха» и «Удалённые каналы – это для богатых». Исключительно электронные экземпляры: MP3 в ZIP-архиве – бережём леса!

Нет единого стиля коммуникации, который подойдёт всем клиентам. Предстоит научиться адаптироваться к особенностям и специфичным манерам различных групп покупателей. Рассмотрим распространённые устойчивые группы потребителей, демонстрирующих схожие паттерны поведения. На практике убедимся в эффективности применения заготовленных подходов и в особой настройке мышления для каждой категории клиентов. Не нужно каждый раз совершать подвиг, если давно подобраны ключики.

До общения с продавцом клиент знакомится с компанией и товарами через сети и официальный сайт. Обилие ключевых фраз и призывов обратить внимание на цену или уникальные свойства товара вызывает раздражение. Неуказанные неотъемлемые характеристики или неполная информация зарождают подозрительность. Топорная перекладка из Google Translate или копирование из ChatGPT вводит в недоумение. Узнаем, как писать продающие тексты и формулировать уникальное торговое предложение.

При личной встрече можно усилить рассказ о продукте презентацией и демонстрацией, подключить невербальные приёмы и задействовать техники убеждения с использованием обстановки и окружения. При общении по телефону значительно снижается спектр возможных инструментов воздействия, повышается ценность дикции, голоса, умения общаться и способность быть хорошим рассказчиком. Обсудим ходы результативных телефонных контактов, с помощью практики выявим зоны роста.

Изучим, как с помощью несложной математики и экспериментов определить кластеры клиентов, которые ведут себя до удивления схоже. Исследуем, какой потребитель, где, что, когда купит и какое воздействие эффективнее применить. Спрогнозируем потребление продукции в целях недопущения беспричинных излишков и своевременного размещения товаров в нужных местах. Всё это – целевая модель продаж, позволяющая сделать эффективную систему сбыта, и оптимизировать издержки по её поддержанию.