Навыки

Есть такая работа – решать нерешаемые задачи. Речь идёт не о нехватке средств, истечении сроков, отсутствии экспертов: организация истощила внутренние и внешние ресурсы, не найдя выхода. В таких случаях зовут решателей, в короткие сроки предлагающих элегантное, низкозатратное решение.

Траблшутеры работают в высочайшем темпе в условиях жесточайшего прессинга. Менеджмент мечтает как можно скорее выпроводить незваных гостей, сотрудники с недовольством отрываются от производства, собственник желает получить результат здесь и сейчас. Словно алмазы, прорывные решения возникают в условиях экстремального давления.

Дай мозгам оригинальную идею, заманчивую зацепку – вмиг найдутся причины, почему замысел хорош и стоит в него влюбиться. Постоянно обманываемся красивыми образами и увлекательными историями, тратя время и ресурсы на бесперспективные проекты. Перегруженные информационными потоками не в состоянии отличить быль от сказки. Обсудим, как работать с поступающими сведениями: оценивать входные данные, делать проверку фактов, формулировать логически безупречные выводы.

Изучим совокупность редкосочетаемых качеств, которыми обладают траблшутеры. Прокачаем базовые умения: быстрый ум, хорошую ментальную подготовку, жёсткость в отстаивании и гибкость в аргументации. Узнаем, как повысить приспособленность к длительным нагрузкам и способность к мгновенной концентрации.

Колоссальное количество информации в свободном доступе порождает ложное ощущение всезнайства. Целые поколения считают, что в любую минуту смогут залезть в интернет и получить нужные сведения. Обученные всесилию онлайн-ресурсов не задумываются о достоверности опубликованных данных. Но и это не самое страшное. Пропадает любознательность и понимание того, что знаем до обидного крайне мало. Уделим внимание смирению «незнайства» и определению пространства неизвестного.

Траблшутер вникает в проблему, декомпозирует на элементы, совещается с экспертами предприятия, осматривает проблемные зоны, проверяет работу станков, систем, машин. Освоим структурный подход к формулировке, модификации и решению задач. Предстоит выучить урок: общее понимание – не есть решение.

Одно из правил первоклассного обмана: добавить в правду мелкие вкрапления лжи. В таких случаях, при беглом изучении вопроса при помощи критического мышления успокаиваемся, вычленив трезвые мысли. Вместе с ними в сознание проникает яд вымысла, сбивая систему внутренних координат. Последующие материалы ложатся на благодатную почву. Поработаем с ресурсами и их содержанием, чтобы раз и навсегда получить иммунитет к большинству типовых распространённых манипуляций.

Изучаем инструментарий по расправлению с нерешаемыми задачами. Обязательный признак подобной проблемы – безнадёжность: исчерпано отведённое время, использованы доступные ресурсы, потрачены значительные суммы, мобилизована внутренняя и привлечена внешняя компетенции, а результат не достигнут, и нет света в конце туннеля.

Одна из областей, требующая критического мышления, – операции с числами. Ключ к стойкости перед напором цифровых показателей – понимание того, что статистика не равно факты. Данные готовят и обрабатывают люди, значит, получаемые выводы и обобщения – интерпретации, подготовленные такими же субъективными, как и мы индивидуумами. Одни и те же посылы приводят к разным умозаключениям. Узнаем, как работать со статистикой и анализировать множество демонстрируемых показателей.

Научимся погружаться в гембу – место, где всё происходит. Траблшутеры, как лучшие детективы – Шерлоки Холмсы современности – используют навыки, опыт и органы чувств, инспектируя исполнение на местах. Изучим способы поддержания высокого темпа отработки гипотез и эффективного использования времени.