Семинары

Блестящие ораторы начинают как посредственные, учатся говорить доступно о сложном и достигают высот, когда мастерство и старание незаметно небрежны. Чтение с листа подходит авторам книг, докладчик же умеет говорить сердцем. Аудитория боготворит вещающего чувством, даже если не слышит умного или полезного. Зал наполнят люди с заботами и задачами – добьёмся увлечённого внимания.

Пункт очередного прибытия – пауза перед следующим путешествием. Чужбина вдохновляет культурой, новыми идеями, традициями и особенностями. Перед отправлением оставьте предрассудки дома и займите позицию стороннего наблюдателя – после очередной остановки обрастёте мудростью и обогатитесь знаниями. Не зря сенегальцы говорят: «Нога, умеющая ходить, стоит тысячи других».

Чрезмерно вежливое обслуживание приводит к росту средней продолжительности разговора, что создаёт очередь клиентов, долго ожидающих ответа. Научимся рассчитывать ёмкость, планировать среднюю продолжительность разговора и общее время обслуживания. Загрузим мощности так, чтобы максимизировать количество вызовов, обслуживаемых за час.