Семинары

Есть три категории ораторов: одних можно слушать, других нельзя, третьим нельзя НЕ внимать. Разница между ними невелика, но существенна: первые исчерпывают терпение, вторые злоупотребляют доверием, третьи совершенствуются, доставляют удовольствие и создают впечатление. Много произнести и достаточно сказать не одно и то же. Стреляющий, ещё не стрелок, болтающий – не оратор.

Согласно желанию, самолёт глотает меридианы, поезд отсчитывает шпалы, корабль разбивает волны. Планета подставляет бок, дарит новый горизонт, манит свежим ветром. Ночь на чужбине даёт больше, чем год дома: понимаешь красоту пространства и бесценность времени. Дорога прививает скромность и закаляет характер. Ветер бьёт в лицо скитальцев, и только дверь отделяет от чудес странствий.

Крупные игроки давно обучили телеоператоров корректному общению с клиентами, сегодня по их пути идут средние и малые представители бизнеса. Однако правильность не всегда равнозначна продуктивности и не обязательно приводит к положительному результату. А с помощью эффективного центра обработки вызовов можно повысить лояльность клиентов на 60%.