Семинары

В правильном турагентстве цена на путёвку ниже самостоятельного бронирования, ведь две-три организации, дома и за рубежом, договариваются о большой сделке по оптовым ценам. Узнаем, что скрывается за низкой суммой и на что стоит обратить внимание, чтобы не быть обманутым. Отдых, организованный лично, пройдёт гладко, если заранее знать маленькие тонкости и хитрости.

Узнаем, как обслуживать типовые обращения и равномерно распределять звонки среди сотрудников колл-центра. Оценим возможность и необходимость многокритериальной маршрутизации вызовов к операторским группам или операторам. Рассчитаем параметры центра обслуживания обращений и определим уровень сервиса.

Приоритеты ясны и, впрочем, предсказуемы. Уволенные по профнепригодности становятся крестоносцами, продвигая то, что смутно представляют. Рефрен: «Выйди из зоны комфорта» уже даже не смешон. Забавнее только 41 миллион страниц, предлагаемый Яндексом в ответ на фразу: «Как стать коучем с нуля. Уморительнее голодные, заявляющие об успешности в карьерном натаскивании.

Блестящие ораторы начинают как посредственные, учатся говорить доступно о сложном и достигают высот, когда мастерство и старание незаметно небрежны. Чтение с листа подходит авторам книг, докладчик же умеет говорить сердцем. Аудитория боготворит вещающего чувством, даже если не слышит умного или полезного. Зал наполнят люди с заботами и задачами – добьёмся увлечённого внимания.

Пункт очередного прибытия – пауза перед следующим путешествием. Чужбина вдохновляет культурой, новыми идеями, традициями и особенностями. Перед отправлением оставьте предрассудки дома и займите позицию стороннего наблюдателя – после очередной остановки обрастёте мудростью и обогатитесь знаниями. Не зря сенегальцы говорят: «Нога, умеющая ходить, стоит тысячи других».

Чрезмерно вежливое обслуживание приводит к росту средней продолжительности разговора, что создаёт очередь клиентов, долго ожидающих ответа. Научимся рассчитывать ёмкость, планировать среднюю продолжительность разговора и общее время обслуживания. Загрузим мощности так, чтобы максимизировать количество вызовов, обслуживаемых за час.

Мозг забит слежавшимися крестиками: памятниками оправданий, надгробиями мечтаний, распятиями надежд. Эфир фильтруется: устремлениям не просочиться в ментальную свалку. «Не слышу нового» и «Где вы учились, там я преподавал», – визжат перспективные, не замечая, размену третьего десятка. Не услышите рекомендаций: решение ищется сообща за деньги нуждающегося.

Захватывать территории проще, чем брать слушателей в заложники. Нужен точный прицел и спелые мысли. Нет комплимента лучше, чем восторженный возглас: «Вы озвучили мои мысли!» Узнаем, как превращать страсть в понимание, говорение в побуждение, мысли – в реальность. Натянутость перерастает в сближение, неприятие в дружбу, послевкусие полезности обернётся новой встречей.

Перед тем, как выбрать маршрут определите вехи, через которые станете держать путь. Возможно, дорога пойдёт в обход громких названий и избитых локаций, но затронет океаны, заброшенные скалы и безлюдные атоллы. Эффективность путешествия определится чувством удовлетворения от пережитого и увиденного – выбирать пункты назначения придётся с умом: мест много, а жизнь одна.

Используем технические ухищрения, чтобы заполнять время, которое потребитель вынужден провести в очереди ожидания обслуживания. Изучим, как снять нагрузку с операторов колл-центра с помощью мультимедиа и не совершить ошибок, ведущих к потере клиента.